Rückgaberecht

Unsere Rückerstattungsrichtlinie erstreckt sich großzügig über einen Zeitraum von 30 Tagen, sodass Sie ausreichend Zeit haben, um Ihre Entscheidung zu treffen. Sie haben dieses 30-tägige Fenster ab dem Datum des Erhalts des Artikels, um eine Rücksendung zu beantragen und eine Rückerstattung zu erhalten.

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllt:

• Er sollte sich in dem gleichen makellosen Zustand befinden wie bei Erhalt.
• Er muss ungetragen oder unbenutzt sein.
• Der Artikel sollte noch seine Etiketten haben.
• Bewahren Sie ihn in seiner Originalverpackung auf.

Zusätzlich sollten Sie Ihren Kaufbeleg oder den Nachweis des Kaufs griffbereit halten, da er zur Abwicklung Ihrer Rückerstattung erforderlich ist.

Beschädigungen und Probleme

Wenn Ihr Paket ankommt, bitten wir Sie freundlich, einen Moment Zeit zu nehmen, um Ihre Artikel zu inspizieren. Wenn Sie zufällig Mängel, Schäden oder eine Verwechslung in Ihrer Bestellung feststellen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Sie können sich direkt über unsere Live-Chat-Option an uns wenden, um eine schnelle und freundliche Lösung zu erhalten. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, damit wir die Diskussion verfolgen können, wenn gerade kein Vertreter online ist.

Seien Sie versichert, Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität! Bei Problemen, sei es durch Schäden oder Mängel, werden wir alles daran setzen, es richtig zu machen. Wir sind entschlossen, sicherzustellen, dass Ihre Einkaufserfahrung bei uns absolut perfekt ist. Das bedeutet, wir werden entweder eine volle Rückerstattung ausstellen oder Ihnen prompt einen neuen Artikel zusenden, ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind hier, um zu helfen und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer Kawaink-Erfahrung begeistert sind! 

Ausnahmen / nicht rückerstattungsfähige Artikel

Sofern nicht beschädigt, können bestimmte Arten von Artikeln weder zurückgegeben noch erstattet werden, wie z.B. individuell angefertigte Produkte (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) oder Geschenkkarten.

Eine Bestellung, bei der eine Adresse fälschlicherweise in das System eingegeben wurde, kann nicht erstattet werden, da wir weltweit keine Pakete wiederherstellen können, wenn sie ihr Ziel nicht erreichen. Bitte achten Sie besonders darauf, bevor Sie Ihre Versandadresse eingeben, da sie nach 1 Stunde ab dem Zeitpunkt des Einkaufs in unserem System nicht mehr geändert werden kann. Nehmen Sie innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf über die Live-Chat-Option Kontakt mit uns auf, wenn Sie einen Fehler gemacht haben. Obwohl wir keine Lösung garantieren können, wissen Sie bitte, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihnen zu helfen. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir sind entschlossen, eine Lösung zu finden, die am besten für Sie funktioniert.

Umtausch

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind und einen Austausch für einen anderen Artikel initiieren möchten, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten:

1. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf: Bevor Sie etwas zurückschicken, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Sie werden Ihnen die richtige Rücksendeadresse geben, die von der auf dem Versandetikett angezeigten Adresse abweichen kann (da diese von unseren Vertriebspartnern verwendet wird).
2. Artikel zurücksenden: Sobald Sie die richtige Rücksendeadresse erhalten haben, senden Sie den Artikel an uns zurück.
3. Austauschvorgang: Nachdem wir Ihre Rücksendung akzeptiert haben, können Sie einen separaten Kauf für den gewünschten neuen Artikel tätigen.

Auf diese Weise können wir Ihnen effizient helfen und sicherstellen, dass Sie den gewünschten Artikel ohne Probleme erhalten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir sind während des gesamten Prozesses hier, um zu helfen! 

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (*). Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.
(*) Für Zahlungen in Kryptowährung werden alle Rückerstattungen in USDC getätigt, und der Betrag entspricht dem Wert des Produkts in Fiat-Währung (EUR / USD). Etwaige Verluste im Kryptowert für die von Ihnen ursprünglich verwendete Währung gehen nicht zu unseren Lasten und sollten bei der Auswahl jeder Kryptowährung, die keine Stablecoin ist, berücksichtigt werden.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Um eine Rücksendung zu starten, setzen Sie sich über die Live-Chat-Option mit uns in Verbindung, und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, damit wir uns bei Ihnen melden können, wenn kein Vertreter im Moment Ihrer Anfrage verfügbar ist.
2. Senden Sie so viele Informationen wie möglich, um den Grund für Ihre Rücksendung zu verstehen. li>
3. Fügen Sie Fotos bei, wenn die Rückerstattung auf Schäden oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist. In diesen Fällen bieten wir an, Ihnen einen neuen Artikel zuzusenden, und Sie können die beste Option für sich auswählen.
4. Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden bearbeiten. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket an uns zurücksenden können. Sofern es sich nicht um ein beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt handelt, müssen Sie die Versandkosten tragen.
5. Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 24 bis 48 Stunden ab dem Tag bearbeiten, an dem die Rücksendung von uns empfangen wird. Weitere Informationen zum Rückerstattungsprozess finden Sie oben.

Bitte beachten: Es ist entscheidend, vor dem Zurückschicken von Artikeln Kontakt mit uns aufzunehmen, da wir nicht in der Lage sind, Rückerstattungen für nicht autorisierte Rücksendungen zu bearbeiten. Um eine erfolgreiche Rücksendung sicherzustellen, müssen Artikel an spezielle Adressen geschickt werden, die für Rücksendungen vorgesehen sind. Das Zurückschicken an ein Produktionszentrum könnte zu dessen Zerstörung führen, wodurch es uns unmöglich gemacht wird, Ihnen weiterzuhelfen. Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Für alle anderen Fragen bezüglich Rückerstattung und Rückgabe senden Sie uns bitte eine E-Mail an orders@kawaink.com oder chatten Sie mit uns über die Live-Chat-Option.