Política de reembolso

Nuestra política de reembolso se extiende generosamente durante 30 días, lo que te da tiempo suficiente para decidir. Tienes esta ventana de 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución y recibir un reembolso.

Para calificar para un reembolso, asegúrate de que tu artículo cumpla con los siguientes criterios:

• Debe mantenerse en el mismo estado impecable en el que lo recibiste.
• No debe haber sido usado.
• El artículo debe conservar sus etiquetas originales.
• Consérvalo en su embalaje original.

Además, guarda tu recibo o comprobante de compra, ya que será necesario para procesar tu reembolso.

Daños e incidencias

Cuando llegue tu paquete, te pedimos amablemente que te tomes un momento para inspeccionar tus artículos. Si, por alguna razón, descubres defectos, daños o si hubo un error en tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes comunicarte directamente con nosotros a través de nuestra opción de Chat en vivo para obtener una solución rápida y amigable. Asegúrate de agregar tu correo electrónico para que podamos dar seguimiento a la conversación si no hay un representante en línea en ese momento.

Ten la seguridad de que tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si hay algún problema, ya sea debido a daños o defectos, lo solucionaremos. Estamos comprometidos a garantizar que tu experiencia de compra con nosotros sea absolutamente perfecta. Esto significa que emitiremos un reembolso completo o te enviaremos rápidamente un nuevo artículo, sin costo adicional para ti.

Tu felicidad es importante para nosotros, ¡y estamos aquí para asegurarnos de que estés encantado con tu experiencia en Kawaink!

Excepciones / artículos no reembolsables

A menos que estén dañados, ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) o tarjetas de regalo.

No se puede reembolsar un pedido en el que se ingresó incorrectamente una dirección en el sistema, ya que no podemos recuperar paquetes en todo el mundo cuando no llegan a su destino. Por favor, presta especial atención antes de ingresar tu dirección de envío, ya que no se puede cambiar después de 1 hora desde que la compra ingresó en nuestro sistema. Ponte en contacto con nosotros utilizando la opción de Chat en vivo dentro de 1 hora después de realizar la compra si cometiste un error. Aunque no podemos garantizar una solución, ten en cuenta que haremos todo lo posible para ayudarte. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos comprometidos a encontrar una solución que funcione mejor para ti.

Intercambios

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas iniciar un intercambio por un artículo diferente, te recomendamos seguir los siguientes pasos para garantizar un proceso sin problemas:

1. Ponte en contacto con nosotros: Antes de enviar cualquier cosa de vuelta, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Te proporcionarán la dirección de devolución adecuada, que puede ser diferente de la que aparece en la etiqueta de envío (ya que esta es utilizada por nuestros socios de distribución).
2. Devuelve el artículo: Una vez que hayas recibido la dirección de devolución correcta, procede a enviar el artículo de vuelta.
3. Proceso de intercambio: Después de que hayamos aceptado tu devolución, puedes realizar una compra por separado del nuevo artículo que desees.

De esta manera, podemos ayudarte de manera eficiente y garantizar que recibas el artículo que deseas sin problemas. Tu satisfacción es importante para nosotros, ¡y estamos aquí para ayudarte durante todo el proceso!

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, te reembolsaremos automáticamente en tu medio de pago original (*). Ten en cuenta que puede llevar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
(*) Para pagos en criptomonedas, todos los reembolsos se realizarán en USDC y el monto será el valor del producto en moneda fiduciaria (EUR / USD). Cualquier pérdida de valor en criptomonedas que hayas utilizado originalmente no es nuestra responsabilidad y debe tenerse en cuenta al elegir cualquier criptomoneda que no sea una moneda estable.

Cómo solicitar un reembolso

1. Para iniciar un retorno, ponte en contacto con nosotros a través de la opción de Chat en vivo y asegúrate de agregar tu dirección de correo electrónico para que podamos ponernos en contacto contigo si no hay un representante disponible en ese momento.
2. Envía la mayor cantidad de información posible para comprender la razón de tu devolución.
3. Adjunta fotos si el reembolso se debe a daños o a un artículo incorrecto. Ofreceremos enviarte un nuevo artículo en estos casos y podrás elegir la mejor opción para ti.
4. Procesaremos tu reembolso en un plazo de 72 horas. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete de vuelta a nosotros. A menos que se trate de un producto dañado o incorrecto, deberás cubrir los gastos de envío.
5. Procesaremos el reembolso en un plazo de 24 a 48 horas a partir del día en que recibamos tu devolución. Más información sobre el proceso de reembolso está arriba.

Por favor, ten en cuenta: Es fundamental solicitar un retorno antes de enviar cualquier artículo de vuelta, ya que no podremos procesar reembolsos para devoluciones no autorizadas. Para garantizar un retorno exitoso, los artículos deben enviarse a direcciones específicas designadas para devoluciones. Enviar una devolución a un centro de producción podría resultar en su destrucción, lo que haría imposible que te ayudemos más. Tu cooperación en este asunto es muy apreciada.

Para cualquier otra pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, por favor, envíanos un correo electrónico a orders@kawaink.com o chatea con nosotros a través de la opción de Chat en vivo.