Politique de remboursement

Notre politique de remboursement s'étend généreusement sur une période de 30 jours, vous laissant amplement de temps pour décider. Vous disposez de cette fenêtre de 30 jours à partir de la date de réception de l'article pour demander un retour et recevoir un remboursement.

Pour être éligible à un remboursement, assurez-vous que votre article respecte les critères suivants :

• Il doit demeurer dans le même état impeccable que lorsque vous l'avez reçu.
• Il ne doit pas avoir été porté ni utilisé.
• L'article doit toujours avoir ses étiquettes d'origine attachées.
• Conservez-le dans son emballage d'origine.

De plus, gardez votre reçu ou votre preuve d'achat à portée de main, car il sera nécessaire pour traiter votre remboursement.

Dommages et problèmes

Lorsque votre colis arrive, nous vous demandons gentiment de prendre un moment pour inspecter vos articles. Si, par hasard, vous découvrez des défauts, des dommages ou s'il y a eu une erreur dans votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre directement via notre option de Chat en direct pour une résolution rapide et conviviale. Assurez-vous d'ajouter votre adresse e-mail afin que nous puissions suivre la discussion si aucun représentant n'est en ligne à ce moment-là.

Soyez assuré que votre satisfaction est notre priorité absolue ! S'il y a le moindre problème, que ce soit dû à des dommages ou à un défaut, nous le réglerons. Nous nous engageons à garantir que votre expérience d'achat chez nous soit absolument parfaite. Cela signifie que nous émettrons soit un remboursement complet, soit nous vous enverrons rapidement un nouvel article, sans frais supplémentaires pour vous.

Votre bonheur compte pour nous, et nous sommes là pour vous aider à vous assurer que vous êtes ravi de votre expérience chez Kawaink !

Exceptions / articles non remboursables

Sauf s'ils sont endommagés, certains types d'articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, tels que les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ou les cartes-cadeaux.

Une commande où une adresse a été incorrectement saisie dans le système ne peut pas être remboursée, car nous ne pouvons pas récupérer les colis dans le monde entier lorsqu'ils n'atteignent pas leur destination. Veuillez faire particulièrement attention avant de saisir votre adresse de livraison, car elle ne peut pas être modifiée après 1 heure à compter de l'entrée de l'achat dans notre système. Contactez-nous en utilisant l'option de Chat en direct dans l'heure suivant l'achat si vous avez commis une erreur. Bien que nous ne puissions pas garantir une solution, sachez que nous ferons de notre mieux pour vous aider. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à trouver une solution qui vous convienne le mieux.

Échanges

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez initier un échange contre un article différent, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour garantir un processus sans accroc :

1. Prenez contact avec nous : Avant d'envoyer quoi que ce soit, veuillez contacter notre équipe de support client. Ils vous fourniront l'adresse de retour appropriée, qui peut différer de celle affichée sur l'étiquette d'expédition (car celle-ci est utilisée par nos partenaires de distribution).
2. Retournez l'article : Une fois que vous avez reçu l'adresse de retour correcte, procédez à l'envoi de l'article vers nous.
3. Processus d'échange : Après avoir accepté votre retour, vous pouvez ensuite effectuer un achat séparé pour le nouvel article que vous souhaitez.

De cette manière, nous pouvons vous aider efficacement et nous assurer que vous recevez l'article que vous souhaitez sans tracas. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes là pour vous aider tout au long du processus !

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine (*). Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.
(*) Pour les paiements en cryptomonnaie, tous les remboursements seront effectués en USDC, et le montant sera celui de la valeur du produit en monnaie fiduciaire (EUR / USD). Toute perte de valeur de la cryptomonnaie que vous avez initialement utilisée ne relève pas de notre responsabilité et doit être prise en compte lors du choix de toute cryptomonnaie qui n'est pas une monnaie stable.

Comment demander un remboursement

1. Pour commencer un retour, prenez contact avec nous via l'option de Chat en direct, et assurez-vous d'ajouter votre adresse e-mail afin que nous puissions vous contacter si aucun représentant n'est disponible au moment de votre demande.
2. Envoyez autant d'informations que possible pour comprendre la raison de votre retour.
3. Joignez des photos si le remboursement est dû à des dommages ou à un article incorrect. Nous proposerons de vous envoyer un nouvel article dans ces cas, et vous pourrez choisir la meilleure option pour vous.
4. Nous traiterons votre remboursement dans les 72 heures. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis vers nous. Sauf s'il s'agissait d'un produit endommagé ou incorrect, vous devrez supporter les frais d'expédition.
5. Nous traiterons le remboursement dans un délai de 24 à 48 heures à partir du jour de la réception de votre retour par nous. Plus d'informations sur le processus de remboursement sont ci-dessus.

Veuillez noter : Il est essentiel de demander un retour avant d'envoyer des articles vers nous, car nous ne pourrons pas traiter les remboursements pour les retours non autorisés. Pour garantir un retour réussi, les articles doivent être expédiés à des adresses spécifiques désignées pour les retours. L'envoi d'un retour vers un centre de production pourrait entraîner sa destruction, rendant impossible toute assistance ultérieure de notre part. Votre coopération dans cette affaire est grandement appréciée.

Pour toute autre question concernant le remboursement et le retour, veuillez nous envoyer un e-mail à orders@kawaink.com ou discuter avec nous via l'option de Chat en direct.